Condiciones del servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el acceso y uso de los chatbots de atención al cliente ofrecidos en botparanegocios.es por Help Today Group Ltd. Al contratar el servicio, la persona que acepta declara que puede vincular a la empresa indicada en la cuenta. Si contrata como consumidor, se aplicarán además los derechos irrenunciables que le correspondan.

1. Proveedor y contacto

Help Today Group Ltd, sociedad registrada en el Reino Unido con número 11334180, domicilio social en 4th Floor, 18 St. Cross Street, London, EC1N 8UN, United Kingdom. Contacto: hola@botparanegocios.es.

2. Servicio

El servicio permite configurar un asistente conversacional para atención al cliente y conectarlo con contenido facilitado por el cliente, como páginas web, PDF y textos. Las funciones disponibles pueden depender del plan, de la configuración técnica y de los proveedores externos necesarios. Las características incluidas se describen en la página de precios y en la confirmación de compra.

3. Planes, cupos y precios

Una respuesta es una contestación generada por el chatbot ante una consulta, conforme al sistema de medición que se mostrará en el panel. [POR DEFINIR: tratamiento de errores, reintentos, respuestas bloqueadas y cómputo de tokens]. Los paquetes adicionales publicados son de 1.000 respuestas por 9,90 € + IVA y solo se cobrarán si el cliente los compra expresamente; no se aplicarán cargos automáticos por exceso sin aceptación.

4. Pedido, pago, renovación y cancelación

Antes de confirmar el pedido se informará del plan, precio total e impuestos, forma de pago y condiciones aplicables. La contratación y los pagos se procesarán mediante [POR DEFINIR: pasarela de pago].

• Periodicidad y renovación: [POR DEFINIR: fecha de inicio, renovación automática o no, y avisos previos].
• Cambio de plan: [POR DEFINIR: cuándo se aplica el cambio y cómo se calcula el importe/prorrateo].
• Cancelación: [POR DEFINIR: cómo cancelar, fecha efectiva y efecto sobre acceso/datos].
• Reembolsos y desistimiento: [POR DEFINIR tras revisión legal del público objetivo y del flujo de compra; no limitar derechos obligatorios de consumidores].
• Impago: [POR DEFINIR: avisos, suspensión, reactivación y cargos permitidos].

El acceso a un plan de pago empezará cuando se confirme el alta y, si corresponde, el pago. No se ofrece un plan gratuito ni una prueba gratuita, salvo que la oferta de contratación indique expresamente lo contrario.

5. Uso del cupo

Cada plan tiene el cupo mensual indicado. El panel debe mostrar el consumo y, cuando sea técnicamente posible, avisar antes de alcanzar el límite. Al alcanzar el cupo, el servicio podrá detener temporalmente nuevas respuestas hasta el siguiente ciclo o hasta que el cliente amplíe el plan o compre un paquete adicional, según el comportamiento que se indique durante la contratación. No se debe permitir consumo facturable adicional sin una aceptación expresa del cliente.

6. Cuenta y obligaciones del cliente

El cliente es responsable de proteger sus credenciales, mantener actualizados sus datos de contacto y limitar el acceso de su personal. Debe utilizar el servicio de forma lícita, no interferir con su seguridad y no emplearlo para fraude, abuso, envío no solicitado o actividades prohibidas.

El cliente declara que posee derechos y una base jurídica para facilitar las webs, documentos, textos y datos que conecte o cargue. Si el contenido o las conversaciones incluyen datos personales de sus usuarios, el cliente determinará los fines y medios del tratamiento cuando corresponda; Help Today Group Ltd actuará como encargado en la medida en que trate esos datos siguiendo instrucciones del cliente. Antes de activar ese uso, las partes deben suscribir o aceptar el acuerdo de encargo de tratamiento y facilitar los avisos y controles necesarios.

No cargues categorías especiales de datos, datos de menores ni información altamente confidencial salvo que el plan y los acuerdos aplicables lo permitan expresamente y se hayan implantado las garantías pertinentes.

7. Inteligencia artificial y limitaciones

El chatbot utiliza modelos de IA, entre ellos la API de OpenAI, para generar respuestas basadas en las instrucciones y el contenido disponible. Las respuestas pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o inadecuadas; el cliente debe probar el asistente, revisar su contenido y ofrecer una vía de contacto humano apropiada. El servicio no sustituye asesoramiento médico, jurídico, financiero, de seguridad ni decisiones que deban adoptar profesionales.

El cliente debe informar a sus visitantes de que interactúan con un sistema automatizado cuando lo exija la normativa. Las responsabilidades de cada parte respecto del contenido y de los datos personales se concretarán en los acuerdos aplicables.

8. Propiedad intelectual

El cliente conserva los derechos sobre el contenido que aporta y concede a Help Today Group Ltd una licencia limitada, no exclusiva y vigente durante la prestación del servicio para alojarlo, indexarlo, transformarlo técnicamente y enviarlo a proveedores de IA en la medida necesaria para prestar el servicio. El software, marca y componentes propios del servicio pertenecen a sus titulares. El alcance final de esta licencia y el tratamiento después de la cancelación deben completarse en la documentación de contratación.

9. Proveedores, privacidad y disponibilidad

El proveedor de IA previsto es OpenAI API. La utilización y conservación de datos por los proveedores se describe en la Política de privacidad y, cuando corresponda, en un acuerdo de encargo de tratamiento. Alojamiento, pagos, copias de seguridad, soporte y otros proveedores deben identificarse en la información de privacidad antes de activar la contratación.

Se procurará mantener el servicio operativo y atender incidencias de forma razonable.  No se promete disponibilidad continua salvo que se contrate expresamente un nivel de servicio.

10. Suspensión y terminación

Podremos suspender temporalmente el acceso si es necesario para proteger el servicio, cumplir la ley, responder a un riesgo de seguridad o gestionar un incumplimiento material, limitando la medida a lo necesario y comunicando los motivos cuando sea posible. El cliente puede terminar el servicio conforme al procedimiento de cancelación que se indique en el proceso de compra. El efecto de la terminación sobre datos, copias y facturas debe completarse en el apartado de conservación.

11. Responsabilidad

Nada en estas condiciones excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni los derechos irrenunciables de consumidores.

12. Ley aplicable y reclamaciones

El proveedor está registrado en el Reino Unido y presta un servicio en línea que puede contratarse desde España. Para consultas, contacta con hola@botparanegocios.es.

13. Modificaciones

Podremos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Cuando un cambio afecte materialmente al contrato, se comunicará al cliente con antelación razonable y se indicará, cuando proceda, cómo oponerse o cancelar.